Azienda

Aeroporti di Roma, Società del Gruppo Atlantia, gestisce e sviluppa gli aeroporti di Roma Fiumicino e Ciampino

Descrizione

Aeroporti di Roma, nell’ambito della Società ADR TEL , è alla ricerca di un:

Coordinatore Service Control Room

La risorsa garantirà la supervisione delle attività di monitoraggio della ”IT Service Control Room”

Principali aree di responsabilità:

– Monitorare ed assicurare la tempestività e la corretta esecuzione da parte dei fornitori esterni di manutenzione, della risoluzione di anomalie (incident) legate alle infrastrutture di rete, fonia o alle applicazioni/sistemi utilizzati per l’erogazione dei servizi ICT aeroportuali attivando procedure di escalation verso fornitori e competence centre ADR
– Effettuare un’analisi ”critica” dei malfunzionamenti con l’obiettivo di individuare eventuali ripetitività, indirizzando l’azione del fornitore specialistico
– Monitorare ed indirizzare, attraverso dashboard avanzate, le indicazioni di allarme sui principali servizi/sistemi, assicurando nei casi di ”MAJOR INCIDENT” anche il coordinamento degli attori coinvolti e le necessarie comunicazioni fino a risoluzione delle problematiche
– Contribuire nella definizione e nell’aggiornamento delle procedure a supporto della gestione operativa
Studi: Laurea triennale in Ingegneria Informatica, Matematica, Fisica

Esperienze:

– Esperienza di almeno 5 anni come coordinatore di sale controllo/ICT operations avanzate o contesti similari con utilizzo di strumenti a supporto
– Conoscenza dei principali standard e linee guida Internazionali nella gestione dei processi di IT Service Management (ITIL Foundation v3)
– Competenze in ambito architetture di Networking a gestione reti campus LAN/WAN
– Altre certificazioni in ambito IT Service Management
– Capacità di analisi e reporting e utilizzo di relativi tools
– Conoscenza delle principali linee guida dell’IT Security

Lingue: Buona conoscenza della lingua inglese (B1/B2)

Sede di lavoro: Fiumicino

Completano il profilo il possesso di certificazioni in ambito IT Service Management, buona capacità di analisi e reporting e utilizzo di relativi tools, ottima capacità di lavorare in team in contesti di alta variabilità, forte orientamento alla qualità.

Costituirà titolo preferenziale il possesso di una Laurea Magistrale

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