Azienda

Azienda Cliente, leader mondiale nel settore Automotive

Descrizione

Il nostro cliente Gruppo ALD Automotive Italia, in un’ottica di inserimento e sviluppo di persone motivate a confrontarsi con una realtà internazionale è alla ricerca di un Digital Customer Experience Analyst.

La risorsa supporterà, in accordo con le strategie aziendali e a supporto del proprio responsabile, lo sviluppo e il miglioramento della Customer Experience sul sito aziendale, sulle piattaforme in essere, sulle app digitali.

In particolare svolgerà le seguenti attività:
– Supportare il team nello sviluppo del Customer Journey aziendale
– Gestire il processo di progettazione e maintenance del Journey, tenendo traccia di tutte le eventuali criticità e supportando il responsabile nell’identificazione dei KPIs più rilevanti al fine di monitorare il livello di servizio offerto
– Migliorare e perfezionare continuamente il Company Journey in ogni punto di contatto col Cliente (digital e fisico)
-Supportare e monitorare l’attuazione della strategia omnichannel per garantire una transizione senza interruzioni dal Journey digitale a quello fisico
-Gestire il processo di raccolta dei dati utili ad analizzare il livello di soddisfazione del cliente, interfacciandosi con i fornitori esterni e con i reparti aziendali dedicati alla costruzione del dato di business (in particolare con le aree Sales & Marketing)
-Raccogliere, gestire e utilizzare i dati sui clienti, anche attraverso l’elaborazione di trends ed evoluzioni, i dati sulle vendite per migliorare il Customer Journey
-Identificare e monitorare i KPIs di performance dei piani di azione
-Supportare il responsabile nella definizione di piani di azione.

La risorsa è in possesso dei seguenti requisiti:

-Laurea in economia o ingegneria, preferibilmente con specializzazione in innovazione/digital
-1/2 anni di esperienza pregressa in un ruolo analogo sarà considerato requisito preferenziale
-Ottima conoscenza del pacchetto Office (Excel/Power Point)
-Buone capacità di project management, pianificazione, monitoring e rispetto deadlines
-Buone capacità relazionali e comunicative
-Proattività
-Orientamento al problem solving
-Innovativo, appassionato di tecnologie/dati
-Capacità di adattamento
-Fluente in inglese.

Sede di lavoro: Roma:
Tipologia contrattuale: Sostituzione maternità.

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