Addetto al contact center-categoria protetta art.1

Descrizione azienda

Synergie Italia SPA, divisione Permanent Lazio, ricerca per importante realtà di real estate

Posizione

Addetto Front Office - Contact Center Facility

Il Contact Center Facility è l’elemento di raccordo tra le esigenze del servizio di Facility da parte del Committente e la programmazione e gestione dei servizi manutentivi da parte del Fornitore.

La risorsa ricercata sarà inserita nel team dedicato e dovrà garantire un’approfondita analisi delle richieste del Committente, applicando il relativo contratto di servizio per la corretta valutazione della tipologia di richiesta al fine di avviare le necessarie e conseguenti procedure ed assicurare il soddisfacimento dei livelli prestazionali più opportuni.

Attività da svolgere:

• Raccolta esigenze telefoniche/email/web da utenti
• Censimento richiesta su S.I.
• Ingaggio Fornitore del servizio
• Coordinamento tra le parti coinvolte fino a risoluzione della problematica, follow up sul cliente
• Monitoraggio delle performances dei fornitori ed attuazione eventuali azioni correttive

Supporto informativo agni utenti

• Help desk di primo livello
• Segreteria Operativa
• Reportistica Istituzionale
• Attività di data entry o gestione documentale

Requisiti

Requisiti richiesti:

Esperienza di almeno 1 anno maturata nello stesso ambito.

Completano il profilo eccellenti capacità comunicative e di ascolto, problem solving, ottime capacità relazionali e di orientamento al cliente, attenzione al metodo, alle procedure e al rispetto delle stesse.

APPARTENENTE ALLE CATEGORIE PROTETTE-ART 1 INVALIDI CIVILI

Altre informazioni

Sede: Roma

Orario di lavoro: 8/17 o 9/18 dal lunedi al venerdi

Inquadramento contrattuale:

• Contratto iniziale a tempo determinato 12 mesi, 4 livello CCNL COMMECIO con finalità di assunzione a tempo indeterminato

L'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004